云知光商城售后政策

一、退换货政策

感谢选用云知光商城的商品,云知光商城(以下简称平台)出售的灯具产品,整灯质保期2-5年,以具体产品标识为准,没有明确标示的默认为2年,按产品发货之日起计算。服务商(以下简称买家)可凭在线下单记录保修。

保修分为换货和维修两种,由售后客服根据实际情况判断,给出解决方案。

平台不支持无理由退换货。因产品本身质量问题,在收到货后7天之内,可申请退货或换货,运输导致的破损可以在收到货后72小时内联系客服,申请换货。

退货请保持包装完好,买家需承担退回的运输风险,如因退回运输破损导致的损失将由买家承担。

二、退换货流程

1. 请在收到产品后及时验收,发现少件、错发、破损,请在收到货后72小时内联系平台客服(在线客服或400电话)。产品质量问题,请在收到货后7天内联系平台客服(在线客服、400电话或对应的销售人员均可),逾期未提出异议的,视为验收合格。

2. 发现少件、错发、破损的,请提供对应能佐证的照片或视频给客服,并描述情况,经客服核实后,少件安排补发;错发、破损的安排换货。

3. 产品质量问题,请提供能佐证的照片或视频给客服,并能清晰的描述情况,客服会优先指导现场调试,如经过调试仍不能解决的,客户安排退换货。

4. 换货需要买家先将货物寄回,平台收到货物确认产品无人为损坏后,给买家换出新货。特别紧急情况在退回货物有物流信息后,平台可以提前将换货发出。

5. 退回商品请勿发到付件,产品质量问题导致的退货,请买家先垫付运费,并提供对应的物流费单据给客服,平台收到退货检查无损后,会将运费退入至买家预存货款账户。

6. 平台有权拒收到付件及未经同意的退货。

备注:请买家确保提供的照片及视频的清晰度,能体现问题;请买家配合售后客服指导的现场调试,确认问题所在。如拒绝提供照片/视频等佐证,或拒绝配合现场调试的,平台有权拒绝退换货。

三、退换货费用

1. 产品质量问题导致的退换货,平台承担退换的来回运费及换货寄出的运输风险,买家需承担退回的运输风险。

2. 买家原因导致的退换货,买家需要承担来回运费及退回的运输风险,平台承担寄出的运输风险。

3. 任何情况导致的退换货,平台不承担承担安装、拆卸、搬运等费用。

四、以下情况平台不接受退货

1.  定制产品。 

2.  已被损坏或不完整的产品。

3.  下单时确认不可退货的产品

五、产品质量问题判定标准

1. 客观判断标准:到货物流损、缺件。物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,缺件指商品原装配件缺失,于收到货后72小时内反馈,经核查情况属实的。

2. 由平台售后客服根据买家描述及举证,以及配合调试的结果进行判断。

3. 当平台售后客服与买家判断存在分歧时,买家可出具权威性检测报告证明该产品存在质量问题。

六、退款

1.在货物未发出时申请退款的,平台会终止该订单并将货款退至买家预存货款账户。

2.货物发出后申请退款的,经平台售后客服同意后,请买家将货物包好退回。退回时请买家确认货物状态。

平台在收到退货后,确认产品无人为损坏,且与退回时状态一致的,在2个工作日内,将款退至买家预存货款账户。

平台在收到退货后,发现产品有人为损坏,或在退回期间发生了物流破损,将按货物损坏的程度,折价退款至买家预存货款账户。